Kontakt

Tafelgold ist ein unabhängiger Fachhändler für Snacks, Gourmet und schöne Tischkultur mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Louis Tellier, Les Ottomans, Nicolas Vahé und OREO, prüfen Details und helfen Ihnen, passend für Ihre Genussmomente auszuwählen — klar vor dem Kauf und verlässlich nach der Lieferung.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Schreiben Sie uns an support@tafelgold.shop. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis, damit wir Ihre Anfrage direkt zuordnen können.

• Hauptkanal für alle Anfragen: support@tafelgold.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung, Weiterleitung und Rückmeldung mit Fallnummer
• Zuständigkeit: ergänzende Koordination aller Anfragen aus dem Hauptkanal, Zuordnung an die zuständige Fachstelle und Statusverfolgung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilungsleitung

Wenn Sie bereits wissen, worum es geht, wählen Sie weiter unten direkt die passende Fachstelle. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht sofort beim richtigen Team landet.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Wir sind zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos, damit wir eine Nachforschung oder Ersatzlösung ohne Verzögerung starten können.

Wer hinter Tafelgold steht

Betrieben wird Tafelgold von der Karlsruher Genusskontor GmbH. Sie ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für spezialisierte Genuss-Sortimente verantwortet.

Die GmbH stellt als operative Betreiberin der Storefront Technik, Prozesse und Serviceorganisation bereit, während die Storefront als Kundenoberfläche für Beratung und Bestellung dient. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Verfügbarkeit
• Steuerung von Bestellabwicklung, Verpackung und Versandpartnern
• Betrieb des Kundenservice mit definierten Fachzuständigkeiten und Antwortzeiten
• Qualitätssicherung, Prüfung von Echtheits- und Reklamationsfällen

Tafelgold wurde 2016 gegründet und wird seither als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist geführt. Wir sind kein offizieller Store einer einzelnen Marke, sondern beraten markenübergreifend.

Händleranschrift:
Tafelgold
Goldgasse 27, 76133 Karlsruhe, Deutschland

Ihre Fachstellen im Überblick

Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. Jede Fachstelle nennt Ihnen Ablauf, Antwortzeit und welche Angaben uns helfen.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktberatung, Geschenk- und Mengenauswahl

Sie planen ein Abendessen, suchen ein Geschenk oder sind unsicher bei Geschmack, Inhalt oder Verwendung? Schreiben Sie an beratung@tafelgold.shop.

• Wobei wir helfen: Produktberatung, Geschenk- und Mengenauswahl vor der Bestellung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: gewünschter Anlass und Menge, Fragen zu Geschmack, Inhalt oder Verwendung
• Ablauf: Bedarfsabfrage und konkrete Empfehlung mit Alternativen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

2. Betreuung nach Erhalt – Reklamation, Umtausch und Erstattung

Wenn nach der Lieferung etwas nicht stimmt – Fehlmenge, Beschädigung oder ein Umtauschwunsch – wenden Sie sich an betreuung@tafelgold.shop.

• Wobei wir helfen: Anliegen nach Erhalt, Reklamation, Umtausch und Erstattung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos bei Beschädigung oder Fehlmenge
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Abwicklung bis zum Abschluss
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Frische und Verpackungsqualität

Für Fragen zu Siegel, Etikett, Haltbarkeit oder Frische ist qualitaet@tafelgold.shop die richtige Adresse.

• Wobei wir helfen: Prüfung von Echtheit, Frische und Verpackungsqualität
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Chargen- und Haltbarkeitsangaben, Fotos von Siegel und Etikett
• Ablauf: Chargenabgleich, Lieferantenrückfrage und Festlegung von Maßnahmen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Rechnung

Bei Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Rechnungsberichtigungen schreiben Sie an rechtliches@tafelgold.shop.

• Wobei wir helfen: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Rechnungsberichtigungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer oder Rechnungsnummer, konkretes Anliegen
• Ablauf: Sachprüfung, Stellungnahme und dokumentierte Erledigung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Haupt-Support zur abschließenden Koordination

5. Versand – Status, Adresse und Transportschäden

Für Auskünfte zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Versandpartner und zu Transportschäden nutzen Sie versand@tafelgold.shop.

• Wobei wir helfen: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung und Ersatz bei Verlust
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

Welcher Kanal passt zu Ihrer Frage?

Gut zu wissen für Ihre Nachricht

Damit wir ohne Rückfragen starten können, helfen uns diese Angaben fast immer: Bestellnummer sofern vorhanden, Lieferanschrift bei Versandfragen, Fotos bei Bruch, Fehlmenge oder Siegelauffälligkeiten sowie eine kurze Beschreibung des gewünschten Ergebnisses – zum Beispiel Ersatz, Erstattung, Korrektur oder Empfehlung. Jede Nachricht erhält eine Fallnummer und wird bis zum Abschluss verfolgt.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Tafelgold – wir freuen uns, Ihre Genussmomente rund um Snacks, Gourmet und Tischkultur persönlich zu begleiten.