Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Tafelgold
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Tafelgold auf tafelgold.shop. Tafelgold ist ein unabhängiger Fachhändler für Snacks, Gourmet und schöne Tischkultur mit persönlicher Beratung. Operative Betreiberin der Storefront ist die Karlsruher Genusskontor GmbH, Goldgasse 27, 76133 Karlsruhe, Deutschland – eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice verantwortet.
Die Karlsruher Genusskontor GmbH stellt Technik, Prozesse und Serviceorganisation bereit, während die Storefront als Kundenoberfläche für Beratung und Bestellung dient. Dazu gehören die Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Verfügbarkeit sowie die Steuerung von Bestellabwicklung, Verpackung und Versandpartnern.
1. Versandgebiet und Versandkosten
Für diese Storefront gilt:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Standardversand kostet 8,00 €.
Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout.
2. Zahlungsarten und Bestellbestätigung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel sofort. Bewahren Sie Ihre Bestellnummer auf – Sie benötigen sie für jede Anfrage zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
3. Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an unseren Versandsupport unter versand@tafelgold.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift. Nach Übergabe an den Carrier können wir eine Änderung nicht mehr garantieren.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, unter anderem von Marken wie Louis Tellier, Les Ottomans, Nicolas Vahé und OREO, können in Ausnahmefällen Teillieferungen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus über die Ihnen mitgeteilte Sendungsverfolgung. Mögliche Carrier-Ereignisse sind beispielsweise Ablage am Ablageort, Zustellversuch bei Abwesenheit, Weiterleitung an einen Paketshop oder Adressprobleme.
- Verzögerungen: Kurzfristige Verzögerungen durch hohes Versandaufkommen, Witterung oder Carrier-Störungen sind möglich. Prüfen Sie zunächst den Tracking-Status und wenden Sie sich bei Stillstand an unseren Versandsupport.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Wird die Annahme verweigert, die Adresse nicht gefunden oder das Paket nicht abgeholt, kann es an uns zurückgesendet werden. Melden Sie sich in diesem Fall mit Bestellnummer und Lieferanschrift, damit wir das weitere Vorgehen und eine erneute Zustellung prüfen können.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.
- Transportschäden: Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.
- Fehlende Pakete / Verlust: Ist ein als versandt markiertes Paket nicht angekommen, kontaktieren Sie uns für Sendungsverfolgung, Nachforschung und Ersatz bei Verlust.
- Reklamationen: Qualitätssicherung sowie die Prüfung von Echtheits- und Reklamationsfällen werden durch die Karlsruher Genusskontor GmbH durchgeführt.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Produktangaben und den Supporthinweisen.
7. Kundenservice für Versandfragen
Versandsupport – zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden
E-Mail: versand@tafelgold.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Sendungsnummer, falls bereits erhalten
Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung und Ersatz bei Verlust. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an: after_sales.
Allgemeiner Kundensupport für Bestellung, Versand und Rückgabe
E-Mail: support@tafelgold.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer, sofern vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Ablauf: Erfassung, Weiterleitung und Rückmeldung mit Fallnummer sowie Zuordnung an die zuständige Fachstelle und Statusverfolgung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachabteilungsleitung.
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Unser Anspruch: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.