Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-29

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Tafelgold

Tafelgold, Goldgasse 27, 76133 Karlsruhe, Deutschland, ist als unabhängiger Fachhändler für Snacks, Gourmet und schöne Tischkultur Ihr Ansprechpartner für Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Die operative Betreiberin der Storefront tafelgold.shop ist die Karlsruher Genusskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für spezialisierte Genuss-Sortimente verantwortet.

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über tafelgold.shop. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn prüfen und abwickeln können.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel nach Erhalt bitte sofort prüfen: Siegel, Verpackung, Haltbarkeitsangabe und Inhalt mit Bestellung und Artikelbeschreibung abgleichen.
• Lebensmittel bitte kühl, trocken und lichtgeschützt lagern.
• Artikel sollten möglichst ungeöffnet, unversehrt und in Originalverpackung mit allen Etiketten und Siegeln zurückgesendet werden.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung im Shop auf Bezeichnung, Inhalt, Zutatenangaben, Bilder und Verpackungsdetails geprüft und bei Abweichung gesperrt. Wir versenden ausschließlich originalverpackte Ware aus kontrolliertem Wareneingang.

So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Schreiben Sie an support@tafelgold.shop oder direkt an unsere Fachstellen unten.
• Angaben beifügen: Bestellnummer sofern vorhanden, Kauf- bzw. Lieferdatum, Artikelbezeichnung und beanstandete Menge sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis (Erstattung, Umtausch oder Ersatzlieferung).
• Bei Beschädigung, Fehlmenge, Qualitäts- oder Echtheitszweifeln: Bitte Beschreibung der Auffälligkeit mit Fotos von Produkt, Siegel und Etikett sowie Chargen- und Haltbarkeitsangaben beifügen. Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.
• Ablauf: Erfassung, Weiterleitung und Rückmeldung mit Fallnummer. Sie erhalten eine Zuordnung an die zuständige Fachstelle und Statusverfolgung bis zum Abschluss.

Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware

Anliegen nach Erhalt wie Reklamation, Umtausch und Erstattung werden von unserem After-Sales-Team bearbeitet, Echtheits- und Qualitätsfälle werden an die Qualitätssicherung eskaliert. Die Prüfung erfolgt in festen Schritten:

• 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätsstelle.
• 2. Abgleich mit Charge, Lieferant und Eingangsprotokoll, einschließlich Chargenabgleich und Lieferantenrückfrage sowie Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle auf Siegel, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden.
• 3. Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt mit Lösungsvorschlag und Abwicklung bis Abschluss.

Wir beziehen ausschließlich von Herstellern oder legitimierten Vertriebspartnern mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und lebensmittelgerechter Lagerung. Wir stehen dafür ein, dass alle gelieferten Artikel original vom angegebenen Hersteller stammen und unmanipuliert verpackt sind.

Ihre Information während der Prüfung

Sie erhalten eine Fallnummer und Statusmeldungen per E-Mail. Bei bestätigter Beanstandung erhalten Sie eine abschließende Stellungnahme mit Ersatz oder Erstattung, in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie eine dokumentierte Klärung des Falls.

Erstattung

Nach positiver Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf Kreditkarte oder PayPal, je nach ursprünglicher Zahlungsart, zurück. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter wenige Werktage dauern kann.

Der Code TAFELGOLD15 (15 % Rabatt, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar) wird bei Erstattung anteilig berücksichtigt: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.

Umtausch und Ersatzlieferung

Bei falscher Lieferung, Beschädigung oder bestätigtem Qualitätsmangel bieten wir nach Prüfung Umtausch oder Ersatzlieferung an. Wenden Sie sich dazu mit Bestellnummer und Fotos bei Beschädigung oder Fehlmenge an unsere Betreuung, damit wir Prüfung, Lösungsvorschlag und Abwicklung bis Abschluss übernehmen können.

Versandkosten bei Rücksendung

Es gelten folgende Versandkonditionen für die Erstlieferung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei einer berechtigten Reklamation wegen Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigtem Qualitäts- bzw. Echtheitsmangel tragen wir die Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung. Bei Rückgaben aus anderen Gründen, etwa Auswahl oder Geschmackspräferenz innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung.

Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Produktangaben und den Supporthinweisen. Die Qualitätssicherung legt bei Bedarf Charge, Maßnahmen und Lieferantenrückfrage fest und dokumentiert die Freigabe vor Versand. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über unsere Fachstellen abgewickelt.

Kontakt und Zuständigkeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

• Hauptkanal – Allgemeiner Support: support@tafelgold.shop für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Ergänzende Koordination aller Anfragen, Zuordnung an die zuständige Fachstelle und Statusverfolgung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis angeben. Eskalation an die Fachabteilungsleitung.
• After-Sales – Reklamation, Umtausch und Erstattung: betreuung@tafelgold.shop. Prüfung, Lösungsvorschlag und Abwicklung bis Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer und bei Beschädigung oder Fehlmenge Fotos beifügen. Eskalation an die Qualitätssicherung.
• Qualitätssicherung – Echtheit, Frische und Verpackungsqualität: qualitaet@tafelgold.shop. Chargenabgleich, Lieferantenrückfrage und Maßnahmenfestlegung. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Chargen- und Haltbarkeitsangaben sowie Fotos von Siegel und Etikett beifügen.

Tafelgold – unabhängiger Multi-Marken-Spezialist unter anderem für Louis Tellier, Les Ottomans, Nicolas Vahé und OREO – steht für klare Beratung und dokumentierte Qualitätssicherung bei jedem Genussmoment.